Atraso na entrega e falta de comunicação - Pedido *****

Olá, Eduardo! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre a entrega do seu livro. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.

Queremos tranquilizá-lo: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.

Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informado sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.

No momento, identificamos uma falha no envio dos e-mails anteriores com as orientações referentes ao seu pedido. Diante disso, realizamos a atualização do endereço de e-mail cadastrado para o seu e-mail Gmail e efetuamos o reenvio das orientações necessárias sobre a entrega do seu pedido.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.

Conte com a gente.