Ausência de acesso às videoaulas prometidas no livro
Respondida
Ilhéus - BA
30/07/2026 às 15:00
ID: 255236117
Assunto: Ausência de acesso às videoaulas prometidas no livro
No dia 29 de julho de 2026, ao estudar pelo livro "Como se Preparar para o Exame da Ordem", de Ana Clara Fernandes, publicado pela Editora Juspodivm, deparei-me com um problema que comprometeu significativamente a utilização do material adquirido.
O livro informa que determinadas questões possuem resolução por meio de videoaulas acessadas por QR Code. No entanto, ao escanear os QR Codes, sou direcionada ao site da Juspodivm, mas nenhuma videoaula é aberta, impossibilitando o acesso ao conteúdo anunciado.
Além disso, em disciplinas como Direito das Obrigações, diversas questões não possuem comentários escritos suficientes, havendo apenas a indicação de acesso ao vídeo por meio do QR Code. Contudo, como as videoaulas não estão disponíveis, fico completamente impossibilitada de acessar a explicação prometida.
Adquiri este livro justamente porque ele atendia às minhas necessidades de estudo, reunindo comentários em texto e videoaulas explicativas. A indisponibilidade desse conteúdo frustrou minha legítima expectativa como consumidora e prejudicou diretamente minha preparação para o Exame da OAB.
Em razão desse problema, perdi tempo tentando acessar um conteúdo inexistente e precisei buscar explicações em outras fontes, o que atrasou meu cronograma de estudos e comprometeu o aproveitamento do material pelo qual paguei.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:10
Olá, Nathállia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre o material exclusivo do seu livro. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-la: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informada sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, orientamos que o acesso às videoaulas seja realizado conforme instruções constantes no protocolo n *****, enviado ao seu e-mail com os devidos esclarecimentos, devendo o login ser feito em nosso site e o conteúdo acessado pela aba Material Exclusivo, e não Meus Cursos, conforme a proposta do livro.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.