Material recebido com páginas faltando e impossibilidade de contato com a editora
Resolvido
Maringá - PR
20/07/2026 às 09:07
ID: 254320085
No dia **29/05/2026**, adquiri o material **"Como se preparar para o Exame da Ordem - OAB (2026)"**, pedido n **025193564**.
O kit, composto por três livros (teoria, exercícios e gabarito), foi entregue aparentemente em perfeito estado. Entretanto, conforme avancei nos estudos, constatei um grave defeito de fabricação: **o livro de exercícios está com as páginas 801 a 816 ausentes**.
O material simplesmente salta da página **800 para a 817**, interrompendo uma sequência de questões e passando diretamente para a questão 42 de Direito Processual Penal. Com isso, todo o conteúdo correspondente às páginas faltantes não existe no exemplar que recebi, causando evidente prejuízo aos meus estudos, especialmente por se tratar de um material preparatório para a OAB.
Diante dessa situação, tentei diversas vezes entrar em contato com a editora para solicitar a substituição do exemplar ou outra solução. Contudo, não consegui encontrar um canal de atendimento efetivo.
O site disponibiliza apenas perguntas frequentes e, ao tentar utilizar o atendimento online, o sistema apresenta mensagem de erro. Também procurei abrir um ticket de atendimento, mas a plataforma não permite concluir a solicitação. Além disso, não há um endereço de e-mail ou telefone de fácil acesso para falar diretamente com um atendente.
É extremamente frustrante ter adquirido um material de valor elevado e, ao identificar um defeito evidente, não conseguir sequer estabelecer contato com a empresa para solucionar o problema. Fico sendo direcionada de um atendimento automatizado para outro, sem qualquer possibilidade de falar com um responsável.
Solicito, com urgência, que a Juspodivm entre em contato para providenciar a substituição do livro defeituoso ou apresentar outra solução adequada para o caso.
Espero resolver essa situação de forma rápida e amigável, mas, para isso, preciso de um canal de atendimento que efetivamente funcione.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:44
Olá, Vitória! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre o defeito do seu livro e a dificuldade para contato conosco. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-la: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informada sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, verificamos que já houve contato conosco e seu atendimento foi iniciado, estando sob análise do departamento responsável. Em breve, providenciaremos uma solução para o seu caso da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:57
Solução rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10