Não recebi a compra nem o estorno
Respondida
Jacobina - BA
28/07/2026 às 14:35
ID: 255042997
Sempre comprei livros e nunca tive problema com a empresa, mas na ultima vez fiz a compra de um livro no dia 25/05/2026 pedido n ***** e não recebi o produto, apesar de constar entregue. Tentei diversas vezes contato via chat online com a empresa sem sucesso. Dia 07/07/2026 na tentativa de encontrar um meio que eu pudesse conversar com a empresa (telefone, email..0, pesquisei os emails de ofertas enviados pela empresa e verifique um email do dia 24/06/2026 informando que a transportadora havia trocado as etiquetas e meu produto não seria entregue, respondi a mensagem informando que gostaria de receber o estorno. Não obtive resposta. hoje dia 28/07/2026 entrei em contato novamente e recebia a mensagem de que não seria mais possível receber o estorno pois estaria fora do prazo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:27
Olá, Leci! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre a solicitação de estorno do valor pago pelo livro. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-la: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informada sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, estamos acompanhando o seu atendimento e informamos que já foi providenciado e concluído o estorno do valor através do protocolo de atendimento *****.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.