Produto não entregue e sem reembolso do valor pago.
Resolvido
Goiânia - GO
22/07/2026 às 14:43
ID: 254570585
Prezados,
Venho registrar reclamação referente ao Pedido n *****, realizado em 19/06/2026, no valor de R$ 68,62.
O produto não foi entregue. Conforme as informações disponibilizadas, houve apenas uma tentativa de entrega, após a qual a encomenda foi devolvida, sem que fossem realizadas novas tentativas ou disponibilizada alternativa para retirada.
Além de não receber o produto adquirido, até o presente momento também não recebi o reembolso do valor pago, o que caracteriza evidente prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito que seja adotada, com urgência, uma das seguintes providências: o reembolso integral do valor pago (R$ 68,62), por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
Aguardo uma solução célere.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:49
Olá, Marcelo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre o reembolso do valor pago da sua entrega que nos foi devolvida. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-lo: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informado sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, estamos acompanhando o seu atendimento por meio do protocolo n *****, informando que o estorno do valor pago já foi devidamente realizado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:02
Solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10