Falta de repasse de vendas e impossibilidade de contato com a editora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 11:41
ID: 255867575
Publiquei meu livro com a editora em 2025, o livro foi disponibilizado para vendas nas plataformas digitais, agora não consigo falar com ninguém da editora, sei que pessoas estão comprando mas não recebo o repasse, não consigo solicitar novas copias. Tenho três números e os contatos no site, nenhum responde.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:59
Prezado(a) Autor(a),
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes levantados em sua manifestação, reforçando nosso compromisso com a transparência.
Sobre o atendimento: Verificamos que o contato com a editora permanece ativo. O(a) senhor(a) possui comunicação direta via WhatsApp com o nosso CEO e com o nosso departamento Administrativo. Inclusive, registramos uma solicitação sua para a compra de novos exemplares na data de hoje, o que demonstra que os canais estão abertos e operantes.
Sobre os repasses: O pagamento referente ao volume de vendas do período de lançamento foi devidamente depositado em sua conta. Após essa data, as vendas não atingiram o valor mínimo estipulado em contrato para gerar um novo repasse. Essa condição contratual já havia sido explicada anteriormente.
De toda forma, para que você tenha total visibilidade sobre os números, um relatório detalhado de vendas está sendo levantado e será encaminhado para o seu e-mail até o dia 14/08.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Editora Lisboa
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:33
Não foi uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3