Livro da minha tese com 50% pago em 31/08/21 e não atendem ligação e não respondem e-mails

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barbalha - CE

10/11/2021 às 15:31

ID: 132691347

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Em 31/08/21 foi pago 50% (valor de R$ *******,33 comprovante em anexo) para 20 exemplares + diagramação, capa, taxas biblioteca nacional, etc.., não recebi diagramação e nenhum serviço realizado. Foram vários e-mails para Editora Livro Rápido (Editora Corisco) e para Maria sem resposta e telefone que não atende. Quero solução sobre isso para evitar ação na justiça com danos morais e materiais.

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Resposta da empresa

11/11/2021 às 08:24

Olá Sr. Cristiano, bom dia! Desculpe-nos não tê-lo atendido a sua ligação ontem, pois foi feriado em nosso Município (Primeiro Grito de República da América Latina). Infelizmente, a sua diagramação está demorando, pois o arquivo estava em PDF, o Sr. transformou em Word e nos enviou para diagramação. Assim, o arquivo está cheio de caixa de texto, demorando o processo de diagramação, onde temos que copiar e colar linha por linha do seu arquivo. Mas, até o dia 16/11/*******, estaremos enviando o arquivo no formato desejado para que o Sr. verifique toda a diagramação. Peço-lhe desculpas pelo ocorrido e, por estar em atendimento com outro cliente em outro dia e momento, não ter atendido a sua ligação.

Estamos à disposição.
Maria Oliveira

Réplica do consumidor

11/11/2021 às 09:01

Não custava nada ter respondido os -emails, isso é falta de respeito. De qualquer forma, pela última vez vou acreditar na promessa do envio na data citada e dar este crédito.

Réplica da empresa

11/11/2021 às 09:52

Olá Sr. Cristiano, bom dia! Agradecemos a compreensão e o voto de confiança.

Estamos à disposição.

Réplica do consumidor

05/04/2022 às 16:06

Ainda aguardando o posicionamento da empresa na finalização do livro. Em 31/08/21 foi pago metade do valor e estamos a entrar no oitavo mês dede então. Promessas de finalização que nunca se cumprem. Descaso.

Réplica da empresa

06/04/2022 às 09:04

Olá Sr. Cristiano, bom dia!

Até o final do dia estamos enviando o seu arquivo em PDF.

Estamos sempre à disposição.