NÃO ENTREGARAM MEUS LIVROS
Resolvido
Campina Grande - PB
15/06/2020 às 00:06
ID: 106381193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a impressão do número mínimo de exemplares pelo site, seria rápido (21 dias úteis), pois não exigi diagramação, correção ortográfica, nem tampouco confecção da capa (MANDEI TUDO PRONTO), e a empresa sempre com respostas pedindo paciência, o último e-mail alegaram que o atraso foi devido a pandemia de COVID, pediram desculpas e disseram que os livros seriam enviados dia 04/06, esse foi o e-mail que recebi quando reclamei:
Editora Livro Rápido
27 de mai. de ******* 18:07
para mim
Sr. Avaetê, boa tarde!
Os seus livros estão em impressão, verifiquei com o acabamento e ficarão prontos até o dia 04/06.
Infelizmente, estamos passando por um momento muito difícil, devido a essa pandemia. O nosso quadro está reduzido e o governador determinou lockdown em nosso Estado. Assim, infelizmente, estamos trabalhando no limite e havendo alguns atrasos.
Pedimos desculpas por isso. Sabemos e compreendemos o seu aborrecimento. Mas, até o dia 04/06 os seus livros estarão prontos aqui na editora.
Estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Maria Oliveira
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sendo que eu já havia enviado mais 2 e-mails e todos eles enrolam e dizem que vão enviar e nada. Sinceramente, eu estou recorrendo ao RECLAME AQUI, para que futuros clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui], mas eu acredito que o caminho será uma ação via judicial, pois, mesmo que me enviem agora, eu já fiquei no prejuízo, devido as contrariedades que tive e dor de cabeça, entregar agora não fará a mínima diferença, conforme o print que mandei o pagamento foi feito dia 28/04, pelo site seriam 21 dias úteis. Se eu soubesse que seria assim, eu mesmo teria comprado o ISBN e a ficha catalográfica pelo site da Câmara Brasileira do Livro, e impresso os exemplares numa gráhttps://******* mais barato e eu não estaria passando por isso, pois eles recebem a primeira parcela (gastam pouquíssimo, pois o ISBN custa menos de 30,00) e ficam enrolando, pois a maior obrigação referentes a gastos da editora é no momento da impressão, e não cumprem. Um Absurdo o que a LIVRO RÁPIDO fez comigo, o nome da editora soa até irônico pois de LIVRO RÁPIDO não tem nada...
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 08:43
Olá Sr. Avaetê, bom dia!
Há quase duas semanas foi enviado um email informando que os seus livros estavam prontos. E estão. Enviamos com a os formatos de envio, de como seria. Mas, não obtivemos retorno.
Encaminhei novamente o email para o Sr., favor verificar para que o seu pedido seja postado o quanto antes.
Atenciosamente,
Livro Rápido Editora
Réplica do consumidor
15/06/2020 às 08:52
Meu caro,
O e-mail que chegou a 15 dias atrás foi pra confirmar a capa, e foi respondido, aqui não tem nenhum e-mail dizendo que os livros estão prontos, inclusive o de hoje, não chegou nada, nem mesmo no spam! Meu e-mail é:
*******
Consideração final do consumidor
03/07/2020 às 06:57
Os livros vieram com pequenos erros de impressão, praticamente imperceptíveis, e não cumpriram o tempo. Pra quem quer um livro como primeira experiência em publicações, algo simples, vale o custo benefício, quanto aos prazos passaram longe de cumprir, talvez devido à pandemia... Enfim... Nota 7,0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/07/2020 às 09:20
Olá Sr. Avaetê, bom dia!
Os Sr. recebeu os seus livros? Infelizmente dependemos de fornecedores, é um ciclo que toda empresa tem. Quando o Sr. solicitou o código de rastreamento não tínhamos em mãos, pois trabalhamos com agência franqueada e a coleta é feita diretamente na empresa.
Sentimos muito pelo ocorrido e, entendemos esse desconforto.
Com relação aos valores do ISBN, lembrando que o seu livro não tem apenas ISBN, mas também a ficha catalográfica. Nesse caso, são gastos e custos diferentes, apenas o ISBN solicitamos pela CBL.
Estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente
Maria Oliveira