Editora não entrega serviço contratado e pago, descumprindo prazos e apresentando desculpas
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/10/2025 às 17:25
ID: 229232087
Contratei a Editora Lucel para editar o livro do meu filho, paguei **R$ 700,00 no dia 16 de junho, conforme combinado.
Depois, a própria editora sugeriu uma nova diagramação, e paguei mais R$ 150,00, totalizando R$ 850,00investidos.
O prazo dado por eles foi de 25 dias úteis tenho isso comprovado por mensagens e áudios, além de um contrato simplificado enviado por eles.
Pois bem: já se passaram quase quatro meses e até agora nada de retorno, nenhuma entrega, nenhuma satisfação.
Toda vez que questiono, inventam uma desculpa diferente, empurram a data pra frente, prometem que vai ser enviado na próxima semana e nunca cumprem!
É uma falta total de profissionalismo e respeito com o cliente.
Não estou pedindo favor, paguei antecipadamente por um serviço que não foi entregue.
Exijo um retorno concreto, com data real de entrega do material, ou a devolução imediata do valor pago.
Sei que não sou a única reclamando dessa falta de compromisso, e é lamentável ver uma empresa que se diz editora tratar assim quem confia seu trabalho .
Quero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 11:38
Estamos a mais de 12 anos no ramo e nossa empresa vende muito por ser conhecida no mercado editorial.
Nossa empresa jamais entrará em qualquer orgão que não seja oficial pra resolver qualquer assunto.
Todo o cliente que tem direito legal e juridico vai ao orgão competente, os que não tem ficam com reclamações sem sentido, o que é direito do cliente a nossa empresa dá, o que não for direito do cliente a empresa não contempla, se o cliente tem direito procure a justiça e não entrar com mentiras em orgãos não pronto para esse tipo de acordo, só entraremos em acordo ou desacordo diante de um orgão de Justiça Brasileiro.