Gráfica não entrega livro no prazo, recusa cancelamento e reembolso após descumprimento contratual
Respondida
Brasília - DF
13/11/2025 às 10:01
ID: 231789649
A Gráfica e Editora Lucel (CNPJ *****) foi contratada para diagramar, corrigir, registrar e imprimir 300 exemplares do meu livro, mediante o prazo final de entrega antes de 27/11 (data do meu lançamento). Paguei R$ 1.450,00 via PIX. A empresa não cumpriu o primeiro prazo de entrega do material editado (prometido para uma semana após 23/10) e deixou de responder minhas mensagens por vários dias. O suposto proprietário pediu novo prazo e também não cumpriu. Devido ao flagrante descumprimento, solicitei o cancelamento e a devolução integral do valor pago, o que foi recusado pela empresa, apesar de todas as provas contratuais e de comunicação estarem em meu poder. Esta conduta de não cumprimento e recusa de reembolso é similar a outras reclamações registradas por consumidores, o que demonstra um padrão de má-fé e desrespeito.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:38
Estamos a mais de 12 anos no ramo e nossa empresa vende muito por ser conhecida no mercado editorial.
Nossa empresa jamais entrará em qualquer orgão que não seja oficial pra resolver qualquer assunto.
Todo o cliente que tem direito legal e juridico vai ao orgão competente, os que não tem ficam com reclamações sem sentido, o que é direito do cliente a nossa empresa dá, o que não for direito do cliente a empresa não contempla, se o cliente tem direito procure a justiça e não entrar com mentiras em orgãos não pronto para esse tipo de acordo, só entraremos em acordo ou desacordo diante de um orgão de Justiça Brasileiro.