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Reclamação em réplicaEm réplica

Pedido cancelado sem explicação

Editora Manole
Campinas - SP
24/02/2024 às 09:02
ID: 183232887
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Comprei um livro de Condutas em Ginecologia. Fiz 3 tentativas com cartões virtuais diferentes. Na última tentativa, com os dados do cartão físico, consegui efetuar a compra. Alguns minutos depois recebo uma mensagem no whatsapp informando que o pedido foi cancelado, sem explicação do motivo ou ideia da devolução do dinheiro. Tentei pedir mais informações, só veio uma resposta automática dizendo sobre os horários de funcionamento. Fiquei muito insegura e insatisfeita, já que preciso deste livro o quanto antes

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Resposta da empresa

26/02/2024 às 11:06

Prezada Dra. Isabella, esperamos te encontrar bem!

Os pedidos não puderam ser processados devido a divergências nos dados do cartão utilizado para o pagamento. No entanto, ao verificar em nosso sistema, constatamos que a senhora já conseguiu concluir a compra com sucesso, e o pedido está em separação.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente
Equipe Manole.

Réplica do consumidor

04/03/2024 às 18:11

Recebi o produto há alguns dias. Agradeço a atenção

Réplica da empresa

05/03/2024 às 08:53

Prezada Dra. Isabella, esperamos te encontrar bem!

Ficamos felizes que deu tudo certo com o seu pedido.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Manole

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