Livro anual não entregue e sem previsão de chegada, causando prejuízo e constrangimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 13:36
ID: 245262371
Efetuei uma compra do livro anual do meu filho no dia 06/03/2026. Até o momento a única informação que tem na secretaria, é que não tem previsão da chegada do livro.
Como mãe, eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois forçam a compra dos livros com brevidade, sendo que não entregam, e não dão uma resposta plausível.
Meu filho não irá usar o livro do primeiro bimestre, sendo que eu paguei por ele.
Fico constrangida dele ainda não possuir o livro em sala, sendo que já paguei pelo mesmo.
Investi mais de 2000 reais, em algo que não tem o comprometimento da entrega.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:50
Prezada Danielle,
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a importância da regularização dos materiais para o cotidiano escolar do aluno.
Informamos que enviamos um e-mail detalhado para o seu endereço eletrônico cadastrado, contendo a análise do comprovante de pagamento enviado nesta plataforma. Gostaríamos de esclarecer que a transação citada foi realizada diretamente junto à instituição de ensino, não havendo registro de compra em nossa editora.
Além disso, ressaltamos que a Maralto não comercializa materiais didáticos anuais, sendo focada em literatura e paradidáticos. Por esse motivo, a administração da entrega e o posicionamento sobre prazos cabe integralmente à unidade escolar onde o pagamento foi efetuado. Orientamos que o contato seja mantido com a secretaria da escola.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Maralto