Editora Maralto

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Várzea Alegre - CE

14/04/2026 às 21:37

ID: 246075455

Realizei o pedido n ***** na loja Maralto do livro ANIMAIS, de Amadeus Henhapl e Elsa Klever (código 2007.04207), no dia 12 de março, para presentear uma amiga.
Recebi a nota fiscal no dia 19 de março, porém o pedido não foi enviado e também não foi disponibilizado no site nenhum código de rastreio.
No dia 10 de abril, minha amiga me questionou sobre a demora na entrega. Entrei em contato com o atendimento da loja, e somente no dia 13 de abril me enviaram o código de rastreio. Ao consultar, verifiquei que o livro já está em processo de devolução.
Segundo o próprio rastreio, a devolução ocorreu após tentativas de entrega sem sucesso e pela não retirada do objeto na agência dentro do prazo. Ressalto que todo esse acompanhamento foi dificultado pela ausência prévia do código de rastreio, que só foi disponibilizado após minha solicitação.
Diante disso, solicito o reenvio imediato do produto, sem a necessidade de cancelamento e nova compra, uma vez que não tive acesso às informações de rastreio em tempo hábil para acompanhar a entrega. Não gostaria de aguardar estorno para realizar uma nova compra, mas sim receber o item já adquirido.
Aguardo posicionamento com a solução mais breve possível.