Pedido não recebido e falta de retorno da loja Maralto

Question

Realizei uma compra no site https://loja.maralto.com.br no dia 09/02, referente ao pedido n #*****, com pagamento do frete via SEDEX, justamente pela necessidade de uma entrega mais rápida.

Até o momento, não recebi o livro. O mais preocupante é que já efetuei o pagamento da fatura do meu cartão de crédito e sigo sem qualquer retorno concreto ou solução.

Tenho feito diversas tentativas de contato com a editora, porém sem sucesso. Recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer atendimento efetivo ou posicionamento sobre o meu pedido.

Diante da situação, solicito uma resposta urgente com a posição da entrega ou a devida solução para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezada Luely,

Lamentamos pela demora e pela falta de clareza sobre o status do seu pedido. Esclarecemos que, devido à nossa política de varejo que limita a compra a 5 unidades por CPF, o seu pedido não pôde ser faturado por conter uma quantidade superior.

Já iniciamos o cancelamento da compra e o reembolso integral. Enviamos um e-mail para você com os detalhes e solicitando algumas informações para darmos andamento no processo.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Editora Maralto
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170- 6672 | E-mail: atendimento@maralto.com.br

Pedido não recebido e falta de retorno da loja Maralto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor