Recebimento de livros incorretos e solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Fortaleza - CE
10/02/2026 às 14:57
ID: 240342213
Fiz uma compra no dia 23/01/26 de 5 paradidáticos, e ao recebe-los hoje dia 10/02/2026 verifiquei que foram me enviados livros que não comprei. A nota fiscal dos mesmos correspondem com o que comprei, porém o material está diferente. Exijo cancelamento da compra e reembolso do meu cartão em caráter de urgência!!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:50
Prezada Sandra,
Lamentamos o ocorrido e informamos que as instruções detalhadas para realizar a devolução e o cancelamento da sua compra foram enviadas para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma. Orientamos a verificação dos passos informados para que possamos priorizar o seu reembolso.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp/Telefone: (11) 3170-6672
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Editora Maralto
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 22:42
Tudo resolvido, a empresa concluiu meu reembolso hoje, dia 20/02/2026. Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5