Livro Agnes Gray: Qualidade inferior à esperada e folhas coladas
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 14:07
ID: 242418087
Efetuei a compra do livro Agnes Gray da editora Martin Claret de capa dura, através da Amazon.
Paguei mais de 40 reais e fiquei decepcionada quando o livro chegou.
A qualidade é péssima. As folhas chegaram coladas.
O papel é tão fino que dá para ver a página seguinte através dele.
Fiquei muito decepcionada com a o preço e qualidade. Parece livro de banca de jornal
Gostaria de solicitar a troca por outra edição do mesmo título ou algum reembolso
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:21
Prezado(a) Sabrina Neves,
Meu nome é Mariana, da Editora Martin Claret, e agradeço imensamente o seu contato e o seu feedback no RECLAME AQUI. Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente e pela experiência que não atendeu às suas expectativas. São vocês que nos impulsionam a buscar incessantemente a excelência em nossos livros e a aprimorar continuamente nossos serviços.
Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de informar que a situação referente à "Livro Agnes Gray: Qualidade inferior à esperada e folhas coladas" será devidamente vista e tratada por nossa equipe. Por favor, pedimos que entre em contato com o nosso e-mail ([email protected]) e que nos envie mais fotos do problema para continuarmos com a análise.
Esperamos ter atendido sua solicitação da melhor forma possível. Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar em nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 3672-8144
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mariana
Editorial - Editora Martin Claret
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:40
Email enviado, ainda aguardo a analise
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:42
Entraram em contato comigo por e-mail, informando o envio de um exemplar do mesmo título atualizado.
Já enviei meus dados para envio e aguardo retorno
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:05
Me enviaram outro livro, em ótimas condições. Atendimento foi muito bom e resolveram o meu problema rapidamente.
Além do livro me enviaram tbm alguns brindes.
Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10