Livro Middlemarch com defeito nas páginas 73 e 74
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 17:18
ID: 242662855
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o livro Middlemarch que comprei recentemente. Ao recebê-lo, percebi que há um defeito nas páginas 73 e 74. Não ficou claro para mim se há problema na impressão no texto. Mas claramente ocorreu algum erro no recorte das páginas durante a produção, e o defeito acaba prejudicando a leitura.
Além disso, essas páginas vieram amassadas e com dobras, o que é bastante decepcionante em um livro novo. O fato de o livro já ter chegado nesse estado também me preocupa, pois existe a possibilidade de outras páginas apresentarem defeitos, inclusive no próprio texto.
Fiquei muito chateada com a situação, pois investi dinheiro nesta edição esperando receber um exemplar em boas condições. Como leitora, valorizo muito a qualidade do livro, e é frustrante encontrar esse tipo de problema logo ao abrir o produto.
Por isso, gostaria de solicitar uma verificação do ocorrido e, se possível, uma solução para o problema.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:13
Prezado(a) Ana Beatriz Fontanela Nobre,
Meu nome é Mariana, da Editora Martin Claret, e agradeço imensamente o seu contato e o seu feedback no RECLAME AQUI. Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente e pela experiência que não atendeu às suas expectativas. São vocês que nos impulsionam a buscar incessantemente a excelência em nossos livros e aprimorar continuamente nossos serviços.
Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de informar que a situação referente à "Livro Middlemarch com defeito nas páginas 73 e 74" será devidamente vista e tratada por nossa equipe. Por favor, pedimos que entre em contato com o nosso e-mail ([email protected]) para continuarmos com a análise.
Esperamos ter atendido sua solicitação da melhor forma possível. Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar em nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 3672-8144
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mariana
Editorial - Editora Martin Claret
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 11:29
Após a constatação do problema, a Editora Martin Claret prontamente se dispôs a resolvê-lo, enviando um novo exemplar do livro com muita agilidade. Além disso, fui surpreendida com brindes encantadores, como marcadores de página e uma mini nécessaire, o que tornou a experiência ainda mais especial.
Gostaria de destacar também o excelente atendimento da Mariana, que foi extremamente eficiente, atenciosa e cortês em todo o processo.
Com certeza continuarei consumindo da editora, pois reconheço seu compromisso com a qualidade e o respeito ao cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10