Livro com defeito
Resolvido
Florianópolis - SC
16/08/2023 às 15:35
ID: 170261349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha ganhou a coleção de livros dos Dragões de Eter.
Durante a sua leitura ela percebeu uma falha na impressão no volume 1, que está faltando desde a página ******* até a *******. No lugar delas foi impresso novamente as páginas ******* até a *******.
Minha filha enviou email para a editora no dia 31/07/*******. Como ela não recebeu retorno, eu mesmo enviei email para a editora, no dia 07/08/*******. No mesmo dia, recebi resposta automática e depois disso, não recebemos nenhum contato da empresa.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 11:03
Olá, Rodrigo!
Agradecemos o seu contato com a Editora Melhoramentos.
Já entramos em contato com a leitora L**** Esteves, mas sem retorno. Pedimos, por gentileza, que nos responda para prosseguirmos com a sua reclamação.
Permanecemos no aguardo e à disposição.
Atenciosamente,
Editora Melhoramentos Ltda.
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Tel.:*******
*******
Caixa Postal ******* Cia. Melhoramentos CEP: **************. São Paulo SP
Réplica do consumidor
11/09/2023 às 10:30
Já respondemos ao contato, enviando os dados que foram solicitados, porém, depois disso não obtivemos nenhum retorno, nenhuma confirmação.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 10:59
Por favor, continuamos aguardando um retorno da empresa.
Réplica da empresa
13/11/2023 às 11:28
Olá Rodrigo, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno e morosidade no processo. Verificamos internamente e identificamos que um novo livro foi entregue no endereço de sua filha L**** Esteves no dia 09/10.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
30/11/2023 às 08:14
A empresa forneceu novo exemplar do livro, porém a dificuldade em conseguir se comunicar com a empresa e a ausência de manifestação são decepcionantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/11/2023 às 15:02
Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para aprimorarmos o nosso atendimento, nos ajudando a fornecer um atendimento ágil e eficaz
Desculpa o transtorno causado.
Que sua filha possa ter uma boa leitura!!