Atraso na entrega de livro e falta de resposta do SAC da Editora Memória Forense
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 08:57
ID: 241049735
Prezados senhores, Comprei um livro na Editora Memória Forense em 16/01/2026. Enviaram um e-mail com informação de envio com previsão de chegada até 06/02/2026. Já enviei mensagem para o sac e o whatsap deles não é respondido. Caso não solucione esta questão irei acionar os orgãos de defesa do Consumidor. Uma bruta falta de respeito. Dinheiro não é capim e nem da em árvore. quero o dinheiro que paguei de volta.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:05
Prezado Cliente,
Informamos que seu pedido foi enviado no dia 19/01 sob o código de acompanhamento postal dos Correios *****.
Abrimos uma reclamação junto aos Correios cujo o protocolo é o *****.
Infelizmente os Correios vêm enfrentando graves dificuldades operacionais, paralizações gerando acúmulo excessivo de encomendas, redução de efetivo, atrasos em centros de distribuição e priorização de cargas expressas, o que tem ocasionado alguma demora na entrega.
Apesar dos dessa demora, as encomendas estão sendo entregues gradualmente.
No entanto, conforme solicitado pelo Sr. em contato com o nosso atendimento, já efetuamos o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.
Pedimos por gentileza que o Sr. recuse o recebimento da encomenda junto ao carteiro para que a encomenda retorne para a Editora.
Atenciosamente,
Equipe Memória Forense
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:48
demorou muito para dar retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5