Atraso na entrega do pedido n. ***** e falta de atualização no site

Prezada Dra.

Informamos que o seu pedido foi enviado no dia 05/01 sob o código de acompanhamento postal dos Correios ***** .

Ao analisar o andamento da entrega, consta que o pedido está parado nos Correios. Estamos abrindo um chamado junto a transportadora cobrando a entrega imediata da encomenda.

Aproveitamos para ressaltar que nos últimos meses os Correios vêm enfrentando problemas operacionais e paralizações que estão ocasionando um acumulo grande de encomendas na agências e atrasos significativos na entrega.

Caso a Sra. não receba dentro dos próximos dias, iremos providenciar o reenvio através de outra transportadora.

Lamentamos esse atraso.

Atenciosamente,
Memória Forense

Até o momento não recebi o pedido e quando consultado no site de rastreio dos correios permanece parado. Preciso que sejam adotadas medidas para que eu receba o pedido.

Existe algum posicionamento da empresa a respeito ?

Prezada Cliente,

Informamos que registramos uma reclamação junto aos Correios, sob o protocolo n ***** logo a seguir a sua reclamação. Contudo, até o presente momento, não recebemos qualquer retorno nem houve a entrega da encomenda.

Infelizmente, temos enfrentado recorrentes problemas com os serviços dos Correios, o que tem ocasionado atrasos, reclamações e cancelamentos devido à demora nas entregas. Lamentamos profundamente os transtornos que essa situação possa ter lhe causado.

Diante disso, providenciaremos o reenvio do seu pedido por meio de outra transportadora, buscando garantir que a entrega seja realizada com maior agilidade e segurança.

Caso a senhora venha a receber posteriormente a encomenda enviada pelos Correios, solicitamos, por gentileza, que recuse o recebimento para que o volume seja devolvido à Editora, evitando assim novos custos de frete.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Memória Forense

Agradeço pela atenção. Fico ao aguardo das novas informações de envio. Quanto à recusa do recebimento, fica combinado assim. Se por acaso eu tiver a entrega irei proceder com a recusa.