Atraso na entrega e falta de envio de pedidos (***** e *****) da Editora Memoria Forense com solicitação de restituição dos valores pagos.
Em réplica
Engenheiro Beltrão - PR
08/02/2026 às 11:30
ID: 240114365
Editora Memoria Forense, fiz pedido ***** em 28/07/2025 e apesar do atraso e desculpas esfarrapadas, por burrice ainda pedi outro livro pedido ***** em 21/11/2025, MAS além de todo o atraso do primeiro pedido também não enviaram o segundo. Ora os pagamentos já foram processados a longa data e essa empresa não envia os pedidos, já reclamei pelo whattsapp, pelo SAC e só ouço alegações genéricas que irão responder no prazo de 48 horas mas já se passaram meses e NADA. Enfim, já informei que NÃO QUERO os livros e APENAS A DEVOLUÇÃO DOS VALORES, mas até agora nenhum retorno. Das duas uma, ou a empresa está falida ou simplesmente incompetência. Não quero justificativas só quero a restituição dos valores. NUNCA MAIS COMPRAREI UMA FOLHA DESSA EMPRESA e terei prazer de informar aos amigos que essa empresa já era.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:39
Prezado Cliente,
Registramos que o pedido foi cancelado e o reembolso foi efetuado.
Atenciosamente,
Editora Memória Forense
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 16:28
Sim, os pedidos foram cancelados mas até o momento só foi reembolsado 1(um) pedido SEM correção alguma do valor pago em Julho/2025.
Ainda resta pendente o reembolso do pedido feito em Novembro/2025 que até o momento não se manifestaram.
Informo que a empresa é tão eficiente que o pedido de Julho/2025 nunca foi enviado, a empresa não tem nenhum documento que comprove que foi enviado, após o registro no RECLAMEAQUI me procuraram e deram a desculpa genérica que o problema foi do correio.
Editora, por favor façam a sua obrigação de restituir o outro pedido também nunca enviado, estou no aguardo para encerrar o atendimento e esquecer dessa empresa.
Att.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 07:49
Prezado Dr. Marcos Fumio,
Informamos que ambos os estornos foram efetuados.
O estorno referente ao pedido #***** foi efetuado via PIX no dia 12/02 e do pedido #***** foi feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra no mesmo dia (12/02).
Pedimos por gentileza que o Sr. verifique com o banco e no extrato do cartão.
Qualquer dúvida ou solicitação adicional, por favor nos escreva.
Atenciosamente,
Editora Memória Forense
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 14:35
A empresa é tão organizada que só informou a restituição do primeiro pedido achando que era só um. Quando informei que havia outro pedido apenas alegou que iria localizar e nada retornou, apenas retornou na presente reclamação. Portanto o descaso com o cliente está evidente, mesmo tratando-se de falhas da propria empresa. Ressalto que a empresa poderia ao menos dar as informações mínimas mas tudo bem, agora que tive a informação verificarei junto à fatura do cartão. Obrigado pelo descaso e fica a dica "EMPRESA SEM COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR" pós venda inexistente e se existe não funciona!!!!!!