Cliente não recebeu livro comprado e não consegue contato com a loja.
Não resolvido
Vassouras - RJ
21/07/2026 às 17:04
ID: 254486547
O E-MAIL RECEBIDO: Excelente! Confirmamos o pagamento da sua compra em Memória Forense.
Seu ***** Seu pagamento foi confirmado, já estamos preparando o envio.
1 x Recursos no Novo CPC: Prática, Estratégia e Modelos para uma Atuação Eficiente (2026).
Já estamos preparando seu pedido para enviá-lo a você. Avisaremos quando ele estiver a caminho!Seu pedido Chega entre 10/07 e 15/07
TEM 30 DIAS NÃO CONSIGO CONTATO POR E-MAIL! RECEBERAM NÃO ME ENTREGARAM O LIVRO!
DO EMAIL DE COMUNICAÇÃO COMIGO PELO MEMÓRIA FORENSE. POR MIM UTILIZADO E A ELES ENVIADO HOJE, NO MESMO MOMENTO RECEBI ESTA COMUNICAÇÃO:
Raissa L da Nuvemshop (Nuvemshop)
21 de jul. de 2026, 16:29 BRT
Olá, tudo bem?
Você está recebendo esta mensagem automática porque entrou em contato com a equipe da Nuvemshop. Nós somos desenvolvedores de uma plataforma de e-commerce e acreditamos que esse e-mail chegou para nós por engano.
Digo isso porque, na verdade, nós não vendemos nem entregamos produtos. Como seu caso é uma dúvida relacionada à compra de um produto, acredito que queira falar com um dos nossos lojistas, certo?
Provavelmente você recebeu um e-mail nosso durante a sua compra, isso acontece quando a loja não tem um e-mail próprio cadastrado, então os e-mails automáticos são enviados por nós.
Assim, pedimos, por favor, que você entre em contato diretamente com a loja onde você comprou o produto e eles poderão ajudar e responder melhor a sua dúvida. Você pode fazer isso acessando a página de contato da loja ou enviando uma mensagem para o e-mail informado no rodapé da página da loja (o menu inferior do site, na área "Contato").
Compartilho com você nossos Termos de Uso [https://www.nuvemshop.com.br/termos-de-uso], onde deixamos detalhadas as nossas responsabilidades, assim como os deveres do lojista, ok?
Agradecemos a compreensão e esperamos que consiga um retorno muito em breve!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:32
Bom dia.
Lamentamos sinceramente o transtorno e a dificuldade de contato.
A mensagem recebida da Nuvemshop é automática e não corresponde ao canal de atendimento da Editora Memória Forense. Para que possamos verificar o pedido #*****, esclarecer a situação e resolver o problema com prioridade, pedimos a gentileza de entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
**WhatsApp:** 19 997423099
**SAC:** [[email protected]](mailto:[email protected])
Ao entrar em contato, informe o número do pedido #*****. Nossa equipe terá prazer em prestar todos os esclarecimentos e providenciar a solução necessária.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Memória Forense
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:52
Liguei para o numero *****, indicado pra falar e resolver com a equipe conforme indicação da empresa em resposta a minha reclamação. A ligação caiu na caixa postal embora fosse11;45hs. Fiquei na mesma situação de antes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 12:20
Bom dia, Dr.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso atendimento pelo WhatsApp é realizado exclusivamente por mensagens, por meio do WhatsApp Web, e não por ligações telefônicas.
Nossa equipe enviará uma mensagem ao número de telefone cadastrado pelo senhor em nosso site para darmos continuidade ao atendimento e resolvermos a situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Memória Forense