Reclamação sobre não recebimento de livro digital e solicitação de reembolso ou link para download

Olá, Geice, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que a compra realizada foi referente ao livro Novo Código da Manifestação.

Ao consultar o código de rastreio, identificamos que o pedido passou pelo fluxo de entrega e consta como entregue pelos Correios.

Durante o processo logístico, podem ocorrer variações no prazo de movimentação e atualização do rastreamento, mas acompanhamos a situação e confirmamos que a entrega foi concluída.

Sobre o acesso para baixar o pack de livros, o link é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Em alguns casos, a mensagem pode ser direcionada para a caixa de spam, promoções ou lixo eletrônico. Por isso, orientamos que a cliente verifique essas pastas e também pesquise na lupa da caixa de entrada pelo nome do produto ou remetente.

Dessa forma, consideramos que a solicitação foi resolvida quanto à entrega do produto físico, permanecendo à disposição para auxiliar no acesso ao material digital, caso ainda seja necessário.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Editora Mindset