Atendimento SURREAL - livro atrasou (muito) e loja não responde
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2023 às 16:48
ID: 161083001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlha, estou pra ver um atendimento mais absurdo do que o da loja da Moderna- Editora. Vamos aos fatos: a escola do meu filho disponibilizou um link para que nós comprássemos os livros da editora diretamente lá. Pois bem, selecionei o livro e comprei no dia 26/janeiro. O prazo era de 20 dias úteis, achei um absurdo, mas ok. Chegou março e todos os livros tinham chegado, menos o do meu filho. Liguei na editora para entender o que tinha acontecido, a moça que eme atendeu, coitada, parece que tinha sido treinada pra enrolar cliente sabe? Porque a verdade é que ela não tinha a menor ideia do que tinha acontecido, não tinha a menor ideia de como responder, mas, obviamente, não podia dizer isso. Pedi para que ela enviasse por email o que estava me dizendo e chegou o seguinte:
"Conforme informado ao telefone, ao consultar o pedido de número *******, o material escolar esta com destino no colegio , peço que verifique com o mesmo pois o material ja saiu para entrega. caso ocorra atraso Pedimos que verifique com o responsável da escola que deverá entrar em contato com Gestor de Relacionamento entre colégios (responsável pela logística de entrega)"
Veja que essa abobrinha aí a atendente me enviou quando o livro já estava atrasado. O que ela queria dizer, na verdade, é que ela nào tinha a informação mais básica que uma loja pode ter que é: onde está o produto atrasado e quando ele vai chegar.
Resumo: eu tive que pedir pra escola entrar em contato com um gestor que é quem poderia verificar essa informação. Só que a cliente sou eu. Fui eu que paguei o livro, mas eles não me deram a informação!! Fiz a atendente redigir novamente o email para o texto que copio abaixo:
"Conforme informado ao telefone, ao consultar o pedido de número *******, o material escolar esta com destino no colegio verificado em banco de dados e data prevista de entrega ja passou sendo assim , Pedimos que verifique com o responsável da escola que deverá entrar em contato com Gestor de Relacionamento entre colégios (responsável pela logística de entrega), pois nós da central de pais e alunos nao temos acesso quando o destino de entrega esta para o colegio."
Melhorou, né? Mas fica pior. Já se passaram mais de 10 dias que a escola entrou em contato com o gestor e até agora NADA DE RESPOSTA. Estamos no meio de março e meu filho não tem o livro pelo qual paguei em janeiro. E, pior, não tem nenhuma resposta.
Observem que trata-se da editora que produz os livros! E eles não tem organização logística para entregar um mísero livro.
Quero uma resposta urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2023 às 18:09
Olá, Francisca
Agradecemos seu contato através do site Reclame Aqui | Editora Moderna Escolas Públicas *******%
Desejamos que todos estejam bem da sua família!
Para lhe ajudar, segue abaixo as informações da equipe Santillana Educação, focada diretamente no atendimento das escolas particulares.
Telefone: *********************
E-mail: *******
Pedimos que nos avalie, apenas depois do seu contato final com o Santillana Educação.
Atenciosamente
Equipe Moderna
Réplica do consumidor
15/03/2023 às 18:15
Se alguém tivesse se dado ao trabalho de ler a minha queixa teria visto QUE JÁ ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E NÃO TIVE RESPOSTA
Réplica da empresa
15/03/2023 às 19:23
Olá, Francisca
Agradecemos seu contato através do site Reclame Aqui | Editora Moderna Escolas Públicas *******%
Como a Editora Moderna é focada *******% a escolas públicas. Para lhe ajudar nesse caso específico com a Santillana Educação, iremos verificar diretamente com a equipe das escolas particulares.
Por favor, pedimos que aguarde o contato da Santillana Educação, e nos avalie na plataforma Reclame Aqui, apenas depois do seu contato final.
Atenciosamente,
Equipe Moderna
Réplica da empresa
16/03/2023 às 12:34
Olá, Francisca
Espero que esteja bem.
Conforme informado, entramos em contato com a Santillana Educação focada diretamente no atendimento das escolas particulares, e nos informaram que a entrega do material é realizada na escola, e que a senhora tem que verificar com a escola o recebimento, pois caso tenha ocorrido alguma eventualidade a escola tem que acionar internamente o Gestor responsável.
De qual forma, a Santillana Educação está tentando localizar o Gestor responsável pelo colégio para resolver o caso da senhora.
Para mais informações, solicitamos que entre em contato com a equipe da Santillana Educação pelos canais abaixo:
Telefone: *********************
E-mail: *******
Por favor, pedimos que aguarde a resolução, e nos avalie na plataforma Reclame Aqui, apenas depois do seu contato final.
Atenciosamente,
Equipe Moderna
Réplica do consumidor
16/03/2023 às 12:39
Já verifiquei com a escola, a escola já entrou em contato com o gestor, isso já tem mais de 10 dias! E nenhuma resposta até agora. Se tivessem lido o texto todo teriam percebido que eu disse isso lá.
O lviro é só pra este ano, cada dia que passa sem o livro, ele tem menor valor pra mim, preciso que ele seja entregue com urgência.