Comprei 11 livros e recebi 1, errado!
Em réplica
Florianópolis - SC
08/02/2023 às 10:56
ID: 158955747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 11 livros na Editora Moderna em dezembro, 2 do quarto ano e 9 do sétimo ano, mas recebi apenas 1 livro do primeiro ano. Ficou evidente o equívoco da empresa porque o pacote veio com a Nota Fiscal dos 11 livros comprados. Entrei em contato imediatamente, mas ao invés de assumirem o erro e enviarem os livros certos de modo a chegarem a tempo do início das aulas, demoraram pra me enviar o código de devolução para o livro errado e depois alegaram ter que esperar o livro chegar lá pra fazer a troca. Acontece que o livro errado já está com eles desde 31/1/*******, as aulas já começaram, já telefonei 7 vezes, já me deram dois protocolos (******* e *******), e até agora não me enviaram o pedido (*******). Não consigo entender como uma Escola Internacional do porte da EIU Florianópolis, hoje Dual, continua indicando uma empresa dessas (principalmente depois da quantidade de reclamações que achei aqui). Como era indicação da escola fiquei tranquila que seria uma empresa séria.
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 17:45
Olá, Prezado!
Agradecemos seu contato pelo site Reclame Aqui.
Este canal é exclusivo para solicitações direcionadas à Editora Moderna, para as escolas públicas.
Para solucionar o seu caso, solicitamos que entre em contato com a equipe da Santillana Educação. O contato pode ser realizado pelo canal de atendimento ou email abaixo:
Telefone: *********************
Email: *******
Reclame Aqui: https://*******
Atenciosamente
Equipe Moderna
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 15:19
Essa resposta não pode ser séria, não me importa qual o setor interno de vcs atende escola pública ou privada, eu fiz um negócio com a empresa e mereço pelo menos uma resposta relativa ao meu problema.