Devolvi os livros e agora não querem devolver meu dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
08/03/2023 às 15:50
ID: 160627193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO material foi adquirido para o aluno do 1 ano do fundamental I. Os livros são da grade curricular para o ciclo de *******. Os mesmo foram adquiridos com o ******* pelo colégio. A compra foi realizada em 19.01.23 e a entrega do material em 24.01.23.
Solicitei a possibilidade de devolver 4 livros e prontamente enviaram para mim um sedex reverso. Fiz a devolução e receberem os livros no dia 11/2 conforme rastreio dos correios. Agora falam para mim que não tem nenhum protocolo de solicitação de devolução de livros e também Não tem como realizar a devolução dos valores pelo prazo de solicitação estar fora dos procedimentos de devolução de valores.
Resumindo estão de posse dos livros que comprei e paguei e também não querem devolver meu dinheiro. Liguei várias vezes para tentar resolver amigavelmente mas não adianta. Tem inúmero protocolos que não serve em nada! O pior é que estão com os meus livros e não querem devolver de volta!! *******
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 16:52
Olá, Domingos
Agradecemos seu contato através do site Reclame Aqui | Editora Moderna Escolas Públicas *******%
Desejamos que todos estejam bem da sua família!
Para lhe ajudar, segue abaixo as informações da equipe Santillana Educação, focada diretamente no atendimento das escolas particulares.
Telefone: *********************
Email: *******
Reclame Aqui: https://*******
Pedimos que nos avalie, apenas depois do seu contato final com o Moderna Compartilha.
Atenciosamente
Equipe Moderna
Réplica do consumidor
08/03/2023 às 17:21
Olá Editora Moderna,
Famosa resposta padrão se puderem por favor leia o que escrevi e resolvam o problema que causaram.
O material foi adquirido para o aluno do 1 ano do fundamental I. Os livros são da grade curricular para o ciclo de *******. Os mesmo foram adquiridos com o ******* pelo colégio. A compra foi realizada em 19.01.23 e a entrega do material em 24.01.23.
Solicitei a possibilidade de devolver 4 livros e prontamente enviaram para mim um sedex reverso. Fiz a devolução e receberem os livros no dia 11/2 conforme rastreio dos correios. Agora falam para mim que não tem nenhum protocolo de solicitação de devolução de livros e também Não tem como realizar a devolução dos valores pelo prazo de solicitação estar fora dos procedimentos de devolução de valores.
Resumindo estão de posse dos livros que comprei e paguei e também não querem devolver meu dinheiro. Liguei várias vezes para tentar resolver amigavelmente mas não adianta. Tem inúmero protocolos que não serve em nada! O pior é que estão com os meus livros e não querem devolver de volta!! *******
Réplica da empresa
09/03/2023 às 10:23
Olá, Domingos
Agradecemos o contato.
Como a Editora Moderna é focada *******% a escolas públicas. Para lhe ajudar nesse caso específico com a Santillana Educação, por favor, nos enviar pelo e-mail: ******* o protocolo do envio dos livros conforme informado para que possamos verificar diretamente com a equipe das escolas particulares.
Pedimos que nos avalie, apenas depois do seu contato final.
Atenciosamente,
Equipe Moderna
Réplica da empresa
10/03/2023 às 12:28
Olá, Domingos
Espero que esteja bem.
Conforme informado por e-mail, entramos em contato com a Santillana Educação focada diretamente no atendimento das escolas particulares, e nos informaram que o processo de estorno já se encontra em andamento com área responsável e darão o retorno ao senhor pelo *******, com esse número o senhor pode realizar verificar o andamento pelos canais abaixo:
Telefone: *********************
E-mail: *******
Reclame Aqui: https://*******
Por favor, pedimos que aguarde o contato da Santillana Educação, e nos avalie na plataforma Reclame Aqui, apenas depois do seu contato final.
Atenciosamente,
Equipe Moderna