Editora Moderna – Escolas públicas

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São Paulo - SP

07/04/2022 às 19:29

ID: 141456775

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Comprei livros didáticos da Editora Moderna, nos quais estão incluídos livros digitais, que são acessados fazendo-se o cadastro do usuário no site e cadastrando os livros adquiridos usando o ******* impresso no livro.
Fiz o cadastro, no qual são solicitados os dados pessoais e cadastrei três livros. O acesso se dá por nome do usuário, CPF ou e-mail. Porém desde o cadastramento só consigo entrar com o e-mail. Ao digitar o nome do usuário ou o CPF aparece a mensagem Login ou senha inválidos. Como quem deverá usar os livros é meu filho de dez anos, quero que o acesso seja pelo CPF ou nome do usuário e não digitando o e-mail.
Solicitei a resolução do problema à Moderna e no dia 24/02 (há mais de um mês) recebi a seguinte resposta verifiquei com a equipe técnica a possibilidade de alterar o login do seu cadastro e me informaram que, infelizmente, não é possível realizar a troca do login, apenas do e-mail e da senha. Peço desculpas pelo inconveniente., ou seja, lavando as mãos.
Depois de outros e-mails trocados, a Moderna finalmente admitiu a falha: Verificamos que realmente há um problema para logar com o CPF. Já reportamos à equipe técnica e, assim que solucionarem o problema, te informarei.. Um mês depois.
Cobrei novamente a solução no dia 7/04 e recebi a seguinte resposta: Estou cobrando uma resposta do TI para resolvermos a questão do login. Cobrei novamente hoje para termos uma resolução o mais rápido possível.
É uma situação de total descaso com o cliente. Se a área técnica não consegue resolver não é problema meu. A Moderna não pode simplesmente alegar que tem uma falha, que é exclusivamente da própria Editora e apresentarem isso como justificativa. É inaceitável e não tem cabimento. Paguei (caro) por um serviço que não tenho. Isso impacta nos estudos do meu filho
Mas o piro foi eles terem divulgado meu login e senha para acesso ao meu perfil, que contém meus dados pessoais, que a Moderna tem a obrigação legal de manter em sigilo, conforme o trecho: Enquanto o login com o CPF não funciona, por gentileza, utilize o e-mail e senha para acessar o portal:
Login: xxxxxxxxxxxxx
Senha: xxxxxxxxxxxx"
Sendo que havia uma instituição educacional em cópia no e-mail. Ou seja, meus dados pessoais podem ter sido acessados indevidamente. A Moderna nunca poderia fazer pois infringe a legislação. Se eles forem utilizados de forma indevida serão acionados judicialmente.