Livro Digital Divergente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2025 às 18:09
ID: 209566369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro Araribá Plus de Matemática para o 6 Ano. Realizei o cadastramento do livro digital na plataforma, mas, ao invés de aparecer o livro digital do 6 ano, apareceu na plataforma o livro digital do 9 ano. Em contato com a Editora Moderna pelo telefone, a mesma se isentou de qualquer problema, tendo em vista que o livro não foi comprado diretamente com eles. Ou seja, o livro é novo e original, porém deixa de ser responsabilidade da editora, se não for vendido diretamente pela mesma? Livro caríssimo, porém com material incompleto/divergente. Solicito regularização da situação urgentemente.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 08:34
Olá, Alexandre
Este canal é exclusivo para solicitações direcionadas à Editora Moderna, atendimento Escolas Públicas *******%
Solicitamos a migração da reclamação para o canal da equipe Santillana Educação, focada diretamente no atendimento das escolas particulares que atende pelo Reclame Aqui: https://*******
Obrigada.
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 10:09
Essa é a única empresa que aparece no Reclame aqui com o nome correto e com o mesmo símbolo da editora do livro reclamado.
Réplica da empresa
13/02/2025 às 17:07
Olá, Alexandre
Este canal é exclusivo para solicitações direcionadas à Editora Moderna, atendimento Escolas Públicas *******%
Portanto, não realizamos vendas ao consumidor.
Solicitamos a migração para o canal correto e verificamos que sua solicitação foi resolvida.
A equipe enviou o código do livro via e-mail.
Atenciosamente,
Editora Moderna
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 14:48
Resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8