COMPRA EFETUADA, MAS LIVRO NÃO ENTRGUE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Cuiabá - MT

29/08/2023 às 17:25

ID: 171078969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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em 04 de abril de ******* finalizei uma compra pelo site da Multifoco Editora do livro "Polícia turística, proteção social e segurança responsável", sob o pedido n ******* no valor de R$ 56,80, pago via cartão de crédito. Até a presente data, 29 de agosto de ******* nao recebi nenhum comunicado da editora a respeito do envio , código de rastreamento ou prazo para entrega. Simplesmente o valor já fora debitado do cartão de crédito mas o produto não foi entregue. Encmainhei email de suporte constante no site no qual gerou uma resposta automática apenas, os numeros de contato não funcionam, pesquisei no google outros canais e todos os numeros apresentam problemas. Simplesmente não existem contatos com a editora!
Por ser uma empresa que teoricamente trabalha com disseminação de conhecimento, prestígio a novos autores, a credibilidade fica posta em cheque. Confiamos no site, mas não recebemos a qualidade de atendimento. Necessito de um posicionamento da empresa ja que foi consolidado o pagamento mas nenhuma satisfação acerca da entrega.

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Resposta da empresa

04/09/2023 às 15:36

Boa tarde. Sr. Demili Fabiano

Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso. Trabalhamos por demanda, não temos estoque. Tivemos um problema coma gráfica, mas o seu livro encontra-se em finalização, acabamento. A previsão é de recebermos na próxima sexta-feira, enviaremos em seguida.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno.

Att
Equipe Multifoco

Réplica do consumidor

09/10/2023 às 12:07

até a data de 09/10/23 nao foi entregue a versão impressa, conforme a empresa disse que encaminharia, portanto, a reclamação continua em aberto pois a empresa ainda não cumpriu a sua parte.