Produto recebido diferente do solicitado após atraso na entrega e diversas remarcações de data.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 19:15
ID: 249121475
Fiz uma compra na new order de uma pré-lançamento desde o ano passado que, por diversas vezes, teve o prazo dilatado. Tendo, por fim, estabelecido um prazo final no dia 27/03. Uma semana após isso, reclamei no sac do site que não haviam enviado nem mesmo o código de rastreio do pedido. Após a reclamação, a New Order enviou email de resposta falando que enviariam o pedido e colocariam urgência. Hoje, dia 19/05, com 1 dia de atraso do Sedex, chegou o produto diverso do pedido conforme imagem em anexo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:03
Boa Tarde Danilo.
Recebemos sua devolutiva através de email e em nossas redes, mas uma vez que você ao mesmo tempo se pronunciou através do Reclame Aqui, optamos a responder primariamente através da plataforma, reconhecendo a importância de sua reclamação e a prioridade no registro de sua resposta, assim como tratativa de solução
Tivemos alguns casos semelhantes ao seu neste período. Entenda que se tratou de um erro de processo, em que alguns pacotes foram encaminhados de maneira incorreta com o conteúdo inadequado. Obviamente devido as questões, iremos resolver da melhor forma possível enviando o seu material correto de imediato.
Ainda hoje, entraremos em contato com você confirmando seus dados de envio para resolvermos esta situação.
Permanecemos a disposição através do e-mail [email protected] e de nossas redes sociais caso tenha maiores dúvidas.