NÃO ENTREGAM OS KITS 13 E 14 E NÃO RESSARCEM O CARTÃO
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
09/02/2023 às 12:54
ID: 159040277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde novembro que procuro receber o Kit 13 e agora acumulado com o 14 do extinto Trama Box. NÃO ENVIAM DE JEITO NENHUM. O SAC É HORRÍVEL. Todas as vezes que ligamos só falam que foi enviado mas não tinha ninguém, sendo que minha casa tem gente 24h, minha mãe é acamada e tem uma cuidadora 24 h. NUNCA ENVIAM CÓDIGO DE RASTREIO, portanto não dá pra saber se os kits foram enviados. TODA VEZ QUE LIGAMOS FALAM QUE VÃO ABRIR NOVO CHAMADO PRA VERIFICAÇÃO E NÃO RESOLVEM NADA. O estorno no cartão do restante do plano anual tbm não é feito, só falam que vão entrar com pedido. JÁ TENTEI SOLUÇÃO POR TODO TIPO DE CONTATO. Tô em contato com um advogado, se alguém souber de um jurídico que possa me auxilar, agradeço.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 11:43
Oi Adriana, bom dia!
Como lhe informamos via e-mail o estorno do cancelamento de sua assinatura foi realizado (enviamos o comprovante), será visualizado em sua fatura em até 60 dias dependendo de quando sua fatura fecha.
Sobre as caixinhas, tentamos lhe enviar algumas vezes, mas sem sucesso. Solicitamos o estorno das duas.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Trama Box
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 21:47
Então, até hoje espero o estorno das caixinhas não enviadas!!!! Lamentável. Sou leitora há 40 anos, desde que aprendi a ler, e NUNCA tive problema com editoras, mas esta se superou. Fico muito triste. A atendente entrou em contato há mais de uma semana avisando do estorno, pedindo meus dados bancários e até agora nada.
Réplica da empresa
22/03/2023 às 15:08
Prezada Adriana,
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por todo transtorno.
O estorno das caixinhas onde não ocorreram as devidas entregas, foi realizado em fevereiro/******* .
Caso não tenha recebido esse valor, entre em contato conosco via *******
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Trama Box
Consideração final do consumidor
22/03/2023 às 16:35
TUDO RESOLVIDO, fiquei muito feliz, amo e respeito as editoras nesse país, pois sou leitora ávida e devo tudo aso esforços dessas pessoas. Fico agradecida tudo tenha sido pelo melhor. Desculpem alguma coisa e muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/03/2023 às 17:26
Oi Adriana,
Imagina, você tem total razão em correr atrás do seu direito.
Estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Ficamos gratos pela resolução e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Trama Box