Editora pega dados de cliente e não entrega produto

Prezado Sr. Filipe,

Recebemos no dia 29/04/******* às 17h26 um pedido seu em nosso site com inconsistência de dados, mais de uma. O nome cadastrado era incorreto. Tentamos contato pelo telefone cadastrado em nosso site para este pedido, mas o número não existe.

Em nossa primeira triagem para este ******* indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente recebemos com frequência pedidos [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso site, e como forma de preservar o cliente e o portador do cartão, nós verificamos mais informações em cada caso.

Quando há inconsistência de informações, para evitar logo no primeiro momento o estorno do pagamento junto à Userede, que é a operadora que usamos em nosso ecommerce para receber os pagamentos, solicitamos mais informações aos clientes e verificamos mais informações disponíveis.

Em uma pesquisa pública pelo seu nome no Google, o primeiro link do resultado é do LinkedIn, com informação públicas abertas. Assim como você buscou sobre mim, já que em nenhum momento me identifiquei como Diretora, mas cuja informação consta publicamente em meu LinkedIn.

Ontem mesmo enviamos um email solicitando o telefone correto, que não foi respondido por email. Recebemos uma ligação, em que informou o número.

Após, verificando ainda a situação do pedido, em que os indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] não haviam sido sanados, enviamos hoje um email às 10h34 solicitando mais informações para que pudéssemos sanar as inconsistências do cadastro feito em nosso site. Às 10h45 você retornou mostrando sua insatisfação e se recusando a enviar informações adicionais, que foi lido às 11h53.

Neste momento, acessamos o sistema da Userede para fazer o cancelamento do seu pedido. Enquanto escrevíamos a resposta a você, com o comprovante do cancelamento já efetuado, recebemos mais um email, às 12h12, informando sobre a presente reclamação. Sendo assim, a resposta que daríamos diretamente a você está sendo feita por meio desta ferramenta, pela qual temos muita consideração, haja vista a reclamação pública já cadastrada em meio a uma situação que ainda estava em andamento.

Dessa forma, deixamos claro que para a Novatec segurança é sempre o primeiro ponto que preservamos. E diante de um pedido em que informações básicas de cadastro e identificação, como nome e telefone apresentavam inconsistências, e dessa forma, indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], a Novatec irá tomar as medidas necessárias, assim como realizado.

O pagamento feito em nosso site já se encontra cancelado junto à Userede (Aviso de Cancelamento*************). Em breve o estorno do valor já constará na fatura do cartão usado em nosso site. Sendo assim, deixamos claro que não recebemos nenhum valor referente a este pedido.

A Novatec é sempre correta com os atendimentos, e segurança para os clientes. Todas as informações são usadas essencialmente para atender ao cliente, e nunca compartilhadas. E a prioridade aqui é sempre segurança.

A presente situação só existe em razão de um cadastro feito em nosso site de maneira totalmente inconsistente. Estamos sempre abertos a novos pedidos desde que sejam feitos com dados corretos, que são as exigências básicas de qualquer ecommerce sério.

Certos de sua atenção, ficamos à disposição.

Ana Carolina Prates
Diretora
Novatec Editora

Olá, dados como numero de celular e empresa cujo trabalho ou Linkedin não são requisitos no cadastro do site, espero que quando tiver a LGPD vocês se enquadrem nestas melhores práticas.
A compra ainda não consta como cancelada no cartão, favor avaliar.
Conforme orientado já verifiquei os produtos na Amazon, porém preciso do estorno efetivado.