Demora na entrega e falta de resposta após compra de livros religiosos
Resolvido
Melgaço - PA
10/04/2026 às 21:44
ID: 245758743
fez uma compra nesta editora, 100 livros grandes sermões para impressão. Paguei o entrada e deram prazo de dez dias. já fazem mais de 20 dias e nem me respondem mais. Gente que falta de respeito com o consumidor, em se tratando de uma empresa do ramo religioso. preciso do meu dinheiro de volta ou vou contestar as faturas do meu cartão.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:35
Olá Sr. Catarino, um ótimo dia!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaria antes de mais nada te fazer um sincero pedido de desculpas, em relação ao ocorrido, como pode observar, essa é a primeira reclamação que recebemos por aqui, pois sempre prezamos por atender bem e com agilidade cada cliente.
Verifiquei em sistema e vi que houve uma tentativa de contato com o Senhor, no dia 31/03 por volta das 12:15, através do nosso número administrativo (41) 3095-8083, para informá-lo acerca do seu pedido, porém não obtivemos retorno. Não sabemos por qual número houve essa tentativa de contato.
verifiquei em sistema também que o seu pedido encontra-se em produção, com previsão de liberação para quarta-feira 15/04. Sabemos que nada justifica o atraso em seu pedido, por isso, caso deseje fazer o cancelamento, entendemos perfeitamente, e faremos a devolução de qualquer valor pago.
Solicitei novamente o contato, do nosso administrativo através do número referido acima. para dirimir quaisquer dúvidas. Lembrando que o nosso atendimento é de segunda à sexta das 9às 17h.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:02
A Editora entrou em contato, o que aconteceu foi realmente falta de comunicação entre os membros da linha de produção. Mas o material chegou, por sinal um trabalho excelente, material de altíssima qualidade. Por sinal estou encaminhando o Segundo Livro para a publicação. Logo a Editora me fez mudar o conceito que tinha sobre os seus serviços. Top..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 17:57
Fico feliz que tudo tenha se resolvido.
Gratidão em tê-lo como nosso cliente