Produto não recebido e empresa nega venda apesar de confirmação por e-mail.

Prezado Sr. Cristiano,

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ ***** - Curitiba/PR.

V.Sa. levanta exatamente o ponto certo, e ele merece resposta precisa: o NOME escrito dentro de um e-mail nao identifica quem o enviou. Qualquer pessoa pode digitar qualquer nome na assinatura. O que identifica um remetente e o DOMINIO de onde o e-mail partiu.

POR FAVOR, ABRA O E-MAIL QUE V.SA. RECEBEU E OLHE O ENDERECO DO REMETENTE:

- Os e-mails desse [Editado pelo Reclame Aqui] tem saido de [email protected] e de enderecos @estudobiblicooficial.com.br. NENHUM desses dominios nos pertence.
- O nosso e @editorapalavraviva.com.br.
- Verifique tambem: o e-mail traz algum CNPJ? Os deles nao trazem. O nosso e ***** e esta em todos os nossos canais.
- Veio nota fiscal? Toda venda desta editora gera NF-e em nome da empresa.

Alem disso, esta editora NAO comercializa Biblias, em nenhuma edicao ou formato, e nao ha em nossos sistemas qualquer registro de pedido em nome de V.Sa.

NAO EXISTE UM UNICO ELEMENTO EM COMUM entre esta editora e quem vendeu a V.Sa.: CNPJ (eles nao exibem nenhum), logotipo, endereco (o deles e em Andradas/MG, o nosso em Curitiba/PR), telefone (o deles tem DDD 11, o nosso e 41), e-mail, site e produto. A coincidencia e apenas o nome - registrado na Receita Federal para TRES empresas distintas, em tres estados.

VERIFIQUE V.SA. MESMO, em 30 segundos: a propria Meta mantem uma ferramenta publica chamada "Transparencia da Pagina". Acesse a Biblioteca de Anuncios da Meta e consulte a pagina que anunciou (ID 218665351339617), na aba "Sobre". Ela mostra que a pagina foi CRIADA EM 30/03/2024, que ja TROCOU DE NOME 5 VEZES e que nao possui nenhuma empresa verificada vinculada. Nossa editora existe desde 14/09/2023, com CNPJ, sede e alvara.

E mais: ate 13/08/2026 o site deles exibia no rodape "Editora Palavra Viva". Em 20/08/2026, apos nossas denuncias, passou a exibir "Editora Palavra Sagrada" - mesmo site, mesmo produto, mesma hospedagem. Nenhuma empresa legitima muda de nome em quatro dias.

Os fatos estao registrados sob o BOLETIM DE OCORRENCIA n. 1068430/2026, Protocolo 6776, na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] de Curitiba/PCPR.

ONDE V.SA. DEVE RECLAMAR E COMO RECUPERAR SEU DINHEIRO:

1) SEU BANCO, HOJE: solicite o MED - Mecanismo Especial de Devolucao do PIX, do Banco Central. O PRAZO E CURTO. O e-mail prometendo "estorno automatico" e parte do [Editado pelo Reclame Aqui]: existe para V.Sa. esperar ate o prazo vencer.

2) DENUNCIE A PAGINA que vendeu a V.Sa.: https://www.facebook.com/EditoraPalavraVivaofc - abra a pagina, clique no menu "..." e escolha "Denunciar Pagina" > [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]. Quanto mais denuncias, mais rapido a Meta remove.

3) BOLETIM DE OCORRENCIA na delegacia eletronica de Minas Gerais: delegaciavirtual.sids.mg.gov.br - natureza [Editado pelo Reclame Aqui], anexando comprovante do PIX e os e-mails.

4) consumidor.gov.br e PROCON-MG, contra o site em que V.Sa. comprou.

PODEMOS AJUDAR: fornecemos gratuitamente declaracao formal atestando que o recebedor dos valores nao e esta empresa - documento util para o seu B.O. e para o pedido de devolucao no banco. Envie nome completo, data da compra e comprovante do PIX para [email protected].

Somos, tanto quanto V.Sa., vitimas desta pratica - e estamos agindo contra ela.

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ *****