Serviço de diagramação de livro não iniciado e falta de contato da editora após pagamento.

Olá Sr. Paulo, desejo um excelente dia!!

Localizei o seu contrato, realizado no dia 29/04/2026.

Em contrato consta que o serviço tem um prazo de 30 dias para ser executado.
No seu caso se passaram 15 dias, logos estamos dentro do prazo de entrega conforme combinado em contrato.
Sobre a sua mensagem,
Notei que foi feito um contato na quinta-feira que foi prontamente respondido.
E outro contato hoje há 1h.
Peço que aguarde o atendimento por parte da nossa equipe relacionado ao seu projeto.

Reitero ainda o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e nos serviços prestados por nossa editora. E me coloco a disposição para dirimir quaisquer dúvidas sobre o seu projeto, através do nosso WhatsApp.

A resposta da Editora não condiz com a verdade. Os contatos que eu recebi foi em resposta as minhas indagações. Em um dos contatos recebi a promessa de que estaria recebendo a prévia da diagramação do meu livro antes de ontem ou ontem, o que não ocorreu. Sobre o prazo de 30 dias constantes no contrato, se trata do prazo final. De que adiantaria eu esperar 30 dias para reclamar já que o prazo teria se encerrado? Como é um projeto de criação de diagramação entendo que esse projeto deva ter meu acompanhamento e opinião. Entendo que o prazo de 30 dias é para que se desenvolva e se aperfeiçoe o projeto. Fico no aguardo da primeira prévia do meu projeto que já está pago.

A resposta da Editora não condiz com a verdade. Os contatos que eu recebi foi em resposta as minhas indagações. Em um dos contatos recebi a promessa de que estaria recebendo a prévia da diagramação do meu livro antes de ontem ou ontem, o que não ocorreu. Sobre o prazo de 30 dias constantes no contrato, se trata do prazo final. De que adiantaria eu esperar 30 dias para reclamar já que o prazo teria se encerrado? Como é um projeto de criação de diagramação entendo que esse projeto deva ter meu acompanhamento e opinião. Entendo que o prazo de 30 dias é para que se desenvolva e se aperfeiçoe o projeto. Fico no aguardo da primeira prévia do meu projeto que já está pago.

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer a situação referente à reclamação apresentada.

Na Editora Palavra Viva, levamos a sério o comprometimento com nossos clientes e a qualidade dos nossos serviços.

Em relação ao projeto em questão, informamos que cumprimos rigorosamente o prazo estipulado de 30 dias para a entrega da diagramação do livro. A diagramação completa foi enviada no mesmo dia em que recebemos a reclamação do autor (faltando 15 dias para cumprimento do prazo legal).

Entendemos a importância do acompanhamento durante o processo de diagramação e sempre buscamos manter uma comunicação clara e aberta com nossos autores. No entanto, devido à recusa do autor em retirar comentários que prejudicam a imagem da nossa editora no Instagram, decidimos Rescindir o contrato. Em respeito ao nosso compromisso com a qualidade, realizamos o estorno de todo o valor pago, conforme os documentos anexados.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos autores. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e melhorar nossos processos.

Infelizmente, a empresa não quis assumir o compromisso assumido em contrato. Após 15 dias de silêncio, a resposta só ocorreu após acionar o Reclame Aqui. O responsável pela empresa me fez uma proposta para retirar um comentário de um post do Instagram, onde mencionei minha insatisfação pelo que estava ocorrendo. Aceitei a proposta para fazer a retirada assim que o serviço fosse concluído. O responsável não aceitou e optou por quebrar o contrato uniteralmente. Vejo que a referida empresa não está acostumada com o contraditório. Em momento algum fui ofensivo com quer que seja. Apenas relatei o que estava ocorrendo pela ausência de resposta de um serviço contratado. Que fique aqui esse registro histórico e sirva para a empresa rever seus processos e ter mais respeito aos clientes.

Informamos que o caso foi resolvido de forma definitiva. O serviço contratado foi totalmente finalizado e entregue antes do prazo contratual e, além disso, realizamos o reembolso total do valor pago.

Na Editora Palavra Viva, o respeito, a integridade e o bem-estar de nossa equipe são valores inegociáveis. Por esse motivo, diante da conduta e do formato das interações recentes, optamos por assumir o prejuízo financeiro de entregar o trabalho pronto e, ainda assim, devolver integralmente o valor pago.

Com o reembolso efetuado e o serviço entregue, consideramos este contrato e qualquer relação comercial definitivamente encerrados.

Atenciosamente,
Equipe Editora Palavra Viva