Assinatura Turma da Mônica: Recebimento de Estojo em vez do Produto Anunciado e Falta de Solução

Question

Realizei a assinatura da Panini relacionada à Turma da Mônica acreditando que receberia o produto conforme anunciado no momento da contratação.
Porém, após a assinatura, recebi apenas um estojo. Em nenhum momento ficou claro para mim que o envio seria somente esse item, o que gerou grande frustração e sensação de propaganda confusa.
Até o momento não tive uma solução satisfatória. Gostaria de um posicionamento claro sobre o conteúdo real da assinatura e de que forma a empresa pretende resolver a situação.
Solicito:
esclarecimento completo sobre a oferta contratada;
envio correto do produto anunciado, caso tenha ocorrido erro;
ou cancelamento com ressarcimento do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução rápida e transparente