Atraso na entrega, descaso no atendimento e cobrança de produto não enviado
Não respondida
Brasília - DF
09/07/2026 às 00:44
ID: 253464169
No dia 15/05/2026, realizei uma compra de figurinhas no valor total de R$ 961,55 (parcelado em 3x de R$ 320,52) faturada para a minha empresa, Lemon Market. O pedido tinha previsão de entrega para a primeira quinzena de junho, o que não ocorreu.
Ao consultar o status pelo atendimento de WhatsApp, o sistema automatizado informa que o pedido (N 2000284099) ainda está "em fase de processamento", aguardando entrada em estoque. Apesar de o produto sequer ter sido faturado ou enviado, as parcelas continuam sendo debitadas indevidamente do meu cartão de crédito.
Tentei resolver o problema diretamente com a empresa por diversas vezes, mas os canais de atendimento são ineficientes e inacessíveis:
* Telefone: Tentei contato várias vezes durante o horário comercial (das 8h às 17h), aguardei diversos minutos na linha, mas nunca sou atendido por um humano.
* WhatsApp: O sistema restringe o contato a um robô. Mesmo solicitando o cancelamento e tentando falar com um atendente, fico preso em respostas automáticas que encerram o atendimento alegando ausência da equipe.
* Site: Também enfrento problemas para acessar meu cadastro na plataforma.
Diante da falha na prestação do serviço e da impossibilidade de comunicação com a empresa, recuso-me a aguardar mais. Solicito o imediato cancelamento do pedido e o estorno integral do valor no meu cartão de crédito.
Dados do Pedido:
* Número do Pedido: 2000284099
* Data da Compra: 15/05/2026
* Valor: R$ 961,55
Aguardo resolução com urgência.