Atraso na entrega e dificuldade para cancelamento de pedido de cards
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 22:35
ID: 256430563
Fiz uma compra de cards no dia 01/08/2026 sob pedido n. ***** (11:24:48) o qual já deveria ter sido entregue, este pedido consta como em processamento e não há qualquer previsão de entrega, total desrespeito com o consumidor.
Entrei em contato com o SAC e nao deram qualquer expectativa com exatidão, além de se recusarem a cancelar o pedido de imediato, dizem que a solicitacao de cancelamento deve aguardar um prazo de 7 dias uteis.
Um total descaso com os clientes, pela quantidade de reclamações de mesma natureza, deviam ter vergonha de continuarem realizando vendas no site.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:05
Boa noite!
Sou o Luan e serei responsável pelo seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, pela demora no andamento do pedido e, principalmente, pela dificuldade encontrada para obter informações mais claras sobre o envio. Entendo perfeitamente a sua frustração diante da situação. 💙
Devido à alta demanda pelos produtos da coleção da Copa do Mundo 2026, alguns pedidos estão levando mais tempo que o habitual para avançar nas etapas de separação, manuseio e postagem. Nossa equipe está trabalhando para realizar os envios o mais breve possível.
Verifiquei a situação do pedido ***** e ele já consta como entregue no dia 02/09, conforme o código de rastreio *****. 📦🚚
Lamento novamente pelos inconvenientes causados durante o processo e agradeço pela compreensão e paciência.
Permanecemos à disposição! 💙