Cliente solicita reembolso de álbuns não recebidos após cancelamento e recusa de entrega
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
08/07/2026 às 11:45
ID: 253394639
Solicitei cancelamento antes da entrega, recusei o recebimento e a Panini não realiza meu reembolso
No dia 17/04/2026 realizei a compra do ***** no site da Panini, em pré-venda, com pagamento via PIX no valor total de *****.
O pedido era composto por 3 álbuns da Copa do Mundo e 3 conjuntos de figurinhas. As figurinhas foram entregues normalmente, porém os álbuns sofreram atraso significativo em relação ao prazo informado.
Em 29/05/2026 solicitei formalmente o cancelamento dos álbuns por meio do ***** e também pelo WhatsApp oficial da Panini. Informei que não tinha mais interesse no recebimento devido ao atraso e que recusaria a entrega caso o produto já estivesse em transporte.
A empresa nunca respondeu minha solicitação.
Em 02/06/2026 recusei a entrega dos álbuns, exatamente como havia informado. O rastreamento da transportadora registra a ocorrência e demonstra que a entrega não foi concluída.
Mesmo assim, o pedido passou a constar como "concluído" no sistema da Panini, embora eu não tenha recebido os álbuns.
Tentei resolver administrativamente de todas as formas: protocolo no site, WhatsApp, telefone 0800 (sem atendimento) e reclamação no Consumidor.gov.br (Protocolo n *****), que sequer foi respondida pela empresa dentro do prazo.
Diante da total ausência de atendimento, registrei também reclamação no Procon.
Solicito apenas o que é devido: o reembolso de *****, referente aos 3 álbuns recusados e ao frete correspondente, além da confirmação do cancelamento definitivo dos itens não recebidos.
Espero que a Panini finalmente resolva a situação sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário.