Cobranças adicionais indevidas e frete não gratuito na compra de álbum da Copa do Mundo 2026
Em réplica
Natal - RN
17/02/2026 às 10:53
ID: 240886847
Ontem à noite, através do Instagran, comprei o album de figurinhas da copa do mundo 2026. Fiz um pix de R$211,84. Após este pagamento, informaram que teria que pagar mais 27,90 para emissão da NF. Daí paguei já desconfiado.
e Daí informaram que o frete (que seria gratuito porque estava comprando o pacote vip) seria grátis, mas ainda iriam me cobrar o frete.
Depois disso desconfiei e contestei no banco os dois pix.
Marketplace Pago é o nome de que saiu no PIX.
Minha reclamação é para devolução de meu dinheiro e que comprei porque já sou cliente da Panini há anos.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 10:59
Olá,
Obrigado por nos contatar e nos dar a oportunidade de resolver seu caso da melhor forma, problemas acontecem, mas nosso intuito é sempre minimizá-los e melhorar nossos procedimentos a fim de aperfeiçoar sua experiência ao comprar conosco, e demonstrar que você é importante para nós!
Sua solicitação foi recebida e direcionei as orientações de forma privada, assim que possível peço que verifique.
Fico á sua disposição.
Um abraço! :D
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 11:03
Ok, estarei aguardando o que a empresa ir ilde{A} ir ilde{A} fazer!
Réplica da empresa
17/02/2026 às 11:15
Olá,
Obrigado por nos contatar e nos dar a oportunidade de resolver seu caso da melhor forma, problemas acontecem, mas nosso intuito é sempre minimizá-los e melhorar nossos procedimentos a fim de aperfeiçoar sua experiência ao comprar conosco, e demonstrar que você é importante para nós!
Sua solicitação foi recebida e direcionei as orientações de forma privada, assim que possível peço que verifique.
Fico á sua disposição.
Um abraço! :D
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 11:26
Continuarei aguardando porque infelizmente foi pela Panini que comprei . No instagran.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 09:26
Olá,
Obrigado por nos contatar e nos dar a oportunidade de resolver seu caso da melhor forma, problemas acontecem, mas nosso intuito é sempre minimizá-los e melhorar nossos procedimentos a fim de aperfeiçoar sua experiência ao comprar conosco, e demonstrar que você é importante para nós!
Sua solicitação foi recebida e direcionei as orientações de forma privada, assim que possível peço que verifique.
Fico á sua disposição.
Um abraço! :D