Não consigo comprar cromos faltantes

Oi

Enviei uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua reclamação, assim que possível, peço que verifique.

E se permanecer alguma dúvida, fico à sua disposição.

Será um grande prazer atendê-lo novamente.

Peço gentilmente que avalie o meu atendimento, pois sua opinião é extremamente importante e contribui para a melhoria dele.

Abraços,
Elisa!

Atendimento Panini Brasil

Não recebi contato privado algum. Em minha sessão de contatos privados no Reclame Aqui consta: Contatos privados - Você ainda não trocou contatos privados com empresas. No aguardo de uma resposta.

Respondendo à empresa por aqui também porque acredito que essa tratativa não deve correr em segredo, visto que é de interesse público e pode auxiliar outros consumidores, que é a intenção primária do Reclame Aqui. A atendente me respondeu dizendo que, para funcionar, eu devo preencher todos os dados, o que mostra que ela não leu minha reclamação original, pois eu mencionei claramente que o havia feito. Além disso, disse que eu teria que selecionar exatamente 50 cromos para funcionar, o que por acaso eu também fiz e assim o informei, mas acredito ser absurdo tal medida: como alguém que tem apenas 20 figurinhas faltantes deve ser obrigado a pedir 50? Isso não tem lógica. Segue a resposta que dei:

[Minha inteligência foi menosprezada pela sua mensagem. Eu mencionei claramente na mensagem inicial que preenchi todos os dados e que selecionei os 50 cromos. Além disso, também estava logada. Mesmo assim o pedido não foi adicionado ao carrinho. Como proceder?

E observação: eu preciso de 89 figurinhas. Pretendo pedir 50 num pedido e 39 no outro. Terei que obrigatoriamente pedir *******, exatamente 50 em cada? Isso é absurdo, porque há a informação que são no máximo 50 por pedido, não exatamente.

No entanto, isso é um problema adicional para o futuro. A prioridade agora é entender por que vocês não me deixam adicionar o pedido ao carrinho e subestimam a inteligência do cliente.]

Sigo no aguardo sem resposta alguma. Considerando acionar judicialmente tendo em vista os inúmeros clientes que estão com o mesmo problema.

Essa é a resposta privada com mais detalhes que eles me enviaram:

[Olá, bom dia!
Tudo bem?

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, não é essa experiência que gostaríamos que tivesse.

Iremos encaminhar a sua solicitação pro setor responsável para verificação. Pedimos gentilmente que aguarde.

Qualquer dúvida me coloco á sua disposição.]

Não há detalhe algum. Sigo sem resposta e sem saber quando meu *******á. Buscarei a vida judicial junto a outros consumidores que fora le sados.