[Editado pelo Reclame Aqui] online utilizando nome da Editora Panini para venda de kit de álbum e figurinhas
Não resolvido
Campo Largo - PR
02/05/2026 às 13:29
ID: 247524351
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e solicitar auxílio/providências a respeito de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que utiliza indevidamente o nome da Editora Panini.
No dia *****, realizei a compra de um kit de álbum (capa dura + pacotes de figurinhas). Efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 59,99, sendo o destinatário a empresa "Plataforma de Compras Online Ltda".
Após o pagamento, não recebi nenhum e-mail de confirmação, código de rastreio ou acesso à área do cliente, o que confirmou o [Editado pelo Reclame Aqui]. Notei posteriormente que o domínio utilizado (.vercel.app) não pertence à rede oficial da editora.
Já acionei o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao meu banco (Santander) sob o protocolo *****
Gostaria de saber quais medidas a Panini está tomando contra esses sites que usam sua marca para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores e se há algum canal de suporte direto para vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui] específico que possa auxiliar na mediação com a plataforma de pagamentos receptora do valor.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:39
Olá Adriana, bom dia!
Sou a Isabela e serei responsável pelo seu atendimento. Espero conseguir ajudar em todas as questões!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a frustração diante dessa situação. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] como esse têm afetado diversos consumidores, e sabemos o quanto isso é preocupante.
Após a verificação, identificamos que se trata de um site falso criado por terceiros, que utilizam indevidamente o nome da Panini. Por esse motivo, não temos acesso à transação realizada nem conseguimos intervir diretamente, já que a compra não foi feita em nossos canais oficiais.
Sabemos que isso não diminui o impacto da situação, mas queremos te orientar da melhor forma possível: recomendamos que registre um boletim de ocorrência e entre em contato com sua instituição financeira ou administradora do cartão o quanto antes. Em alguns casos, é possível solicitar a contestação do pagamento ou até uma tentativa de bloqueio do valor.
Também reforçamos que já estamos atuando internamente para lidar com essa situação, incluindo medidas legais e ações para retirada desses sites do ar, além de alertar outros consumidores por meio dos nossos canais oficiais.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e seguimos à disposição para te apoiar no que for possível. Se precisar de qualquer orientação adicional, pode contar com a gente.
Atenciosamente,
Isabela | Reclame Aqui | Equipe Panini 💛
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:37
Não resolveu meu problema
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:38
Não me ajudou a resolver a minha situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1