Pedido ***** atrasado há quase 2 meses e total descaso no atendimento (Panini sumiu)
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/07/2026 às 15:14
ID: 253665911
Realizei a compra de figurinhas faltantes no site da Panini no dia 16 de maio de 2026 (Pedido n *****). O pagamento foi aprovado, mas até hoje, dia 11 de julho de 2026, as figurinhas não foram entregues. Já se passaram quase dois meses e o produto sequer dá sinal de envio.
O que torna a situação ainda pior é o completo descaso e a falta de respeito com o consumidor. Venho tentando contato por todas as vias possíveis e sou ignorado em todas elas:
No dia 04 de junho, abri uma reclamação no próprio site da Panini e não tive retorno.
No dia 16 de junho, enviei um e-mail cobrando a entrega e também não me responderam.
No dia 23 de junho, tentei contato pelo WhatsApp oficial deles e, novamente, sem nenhuma resposta.
É inadmissível uma empresa do tamanho da Panini receber o dinheiro do cliente e sumir, sem dar nenhuma satisfação ou suporte. Exijo uma solução imediata: realizam o envio urgente das minhas figurinhas.
Aguardo um posicionamento público e efetivo da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:03
Olá Marcelo, boa tarde!
Sou a Isabela e serei responsável pelo seu atendimento. Espero conseguir ajudar em todas as questões!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio dos cromos faltantes do seu pedido e por toda a falta de retorno durante as tentativas de contato. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos o quanto essa situação é decepcionante, principalmente após tanto tempo de espera.
Temos plena consciência de que o prazo ultrapassou, e muito, o esperado. Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e agradecemos pela paciência demonstrada até aqui.
Gostaríamos de informar que o envio dos seus cromos faltantes da coleção Super Mario terá início a partir da próxima semana. Seu pedido será processado e encaminhado o mais breve possível.
Reforçamos o nosso compromisso em concluir os envios pendentes o quanto antes, para que você receba seus cromos o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Isabela| Reclame Aqui | Equipe Panini 💛️