PORQUE SÓ POSSO FAZER 3 PEDIDOS DE FIGURINHAS FALTANTES DOS ÁLBUNS?
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/02/2023 às 12:44
ID: 159400705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o álbum de figurinhas do Campeonato Brasileiro ******* e comecei comprando alguns pacotes de figurinhas nas bancas. Porém, diante do grande número de figurinhas repetidas, da falta do produto nas bancas e de não conhecer ninguém que tivesse figurinhas para trocar, resolvi comprar as figurinhas avulsas pelo site para poder ter a possibilidade de completar o álbum. Como a Panini limita cada pedido a 50 figurinhas, eu teria que fazer uns 6 pedidos, já que estava faltando cerca de ******* figurinhas para completar o álbum. Cheguei a fazer 3 pedidos de 50 figurinhas, mas quando fui fazer o 4 pedido, não consegui finalizar o pedido, sendo informado no site que o limite de pedidos para cada álbum seria de apenas 3 pedidos. Então meu questionamento é o seguinte: se a Editora Panini coloca no mercado um álbum com mais de ******* figurinhas para colar, como ela limita os pedidos de figurinha avulsa a apenas 3 pedidos de 50 figurinhas? Porque não tenho o direito de solicitar todas as figurinhas que faltam para completar o álbum? Isso é um absurdo, se o álbum ainda não está completo, é um direito do consumidor que a Editora dê possibilidade de disponiblizar todas as figurinhas para completar o álbum. Já tentei contato com a Editora via Whats app, mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 16:37
Oi
Enviei uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua reclamação, assim que possível, peço que verifique.
Fico à disposição, caso precise de um novo suporte é só nos chamar por aqui
ou abrir um novo ticket e entraremos em contato
Será um grande prazer atendê-lo novamente.
Abraços,
Elisa!
Atendimento Panini Brasil
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 10:41
Mandaram uma mensagem privada por meio da funcionária Eliza. Falaram que o limite máximo por CPF é de três pedidos, informação que eu já sabia. Ou seja,
essa resposta não atendeu à minha solicitação. Respondi a mensagem duas vezes pedindo uma alternativa para que eu possa comprar as figurinhas para completar o álbum. Já se passou uma semana e não tive nenhum retorno. Como é que a empresa lança um produto e não dá oportunidade do cliente completar o álbum? Isso é contrário ao código de defesa do consumidor. Será que terei que acionar o PROCON, caso não seja me dada a oportunidade de comprar as figurinhas que faltam?
Réplica do consumidor
27/02/2023 às 13:17
Já se passaram 12 dias e nada da Editora Panini apresentar uma solução e me oferecer uma alternativa para que eu possa completar o meu album de figurinhas. Vou aguardar mais alguns dias, caso não seja resolvido, abrirei reclamação no PROCON e outros órgãos de defesa do consumidor. Além disso, caso meu problema não seja solucionado, não pretendo mais adquirir álbuns ou figurinhas da Panini, já que a própria empresa que produz não oferece possibilidades para o cliente adquirir todas as figurinhas dos álbuns.
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 15:51
Tendo em vista que já esperei mais de 15 dias, e não obtive nenhuma solução, fiz nova reclamação no site https://******* e tentarei também acionar algum Órgão de Defesa do Consumidor, como o PROCON/MG. Como eu disse na réplica, caso esta empresa não considere oferecer uma alternativa para a compra de todas as figurinhas lançadas, continuarei correndo atrás de meu direito da compra e não pretendo mais adquirir nenhum álbum de figurinhas desta empresa, que utiliza de práticas indevidas e injustificáveis junto aos consumidores, não permitindo ou limitando a quantidade de compra a um número inferior ao total de cromos lançados para completar a coleção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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