Produto danificado e descaso no atendimento para troca
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:50
ID: 254059281
No dia 02/07/2026, estive no evento Anime Friends no Distrito Anhembi exclusivamente para comprar a box 2 de Dragon Ball. Lá, recebi o produto lacrado em caixa de papelão da própria Panini, paguei caro e voltei para casa. Ao chegar em casa, abri o produto e o mesmo estava danificado, a caixa da box estava significativamente rasgada. No dia seguinte (03/07/2026), entrei em contato pelo telefone 0800 237 1209 e, após aguardar, o atendente disse que, a equipe responsável pela troca, entraria em contato comigo via email. Passou o prazo de 7 dias úteis, entrei em contato novamente e me disseram que o prazo na verdade era até dia 15. Hoje é dia 16 e não obtive retorno nenhum. Atendimento via WhatsApp simplesmente não existe, enviei mensagem e, após a inteligência artificial dizer que um atendente falaria comigo, nunca mais tive retorno.
Eu só quero trocar meu produto que veio danificado por um novo, só isso. Mas ficam me passando datas e retornos que nunca chegam, sem falar que demoram uma vida inteira para me atender!
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:47
Demoram de mais para atender o cliente e, quando atendem, apenas prolongam e adiam as datas de retorno e nunca retornam. A ouvidoria também não se manifestou, basicamente não ligam nem um pouco para o pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2