Recebimento de cromo incorreto e falta de atendimento para troca
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 22:48
ID: 256431185
Fiz um pedido dos Cromos faltantes do meu álbum da copa e a empresa mandou 1 errado. Agora estou com o álbum faltando uma única figurinha. Eu confirmei no pedido e eu pedi certo. Demorou quase um mês pra chegar e veio errado. Pedi GHA20 veio ENG20.
Enviei email, não respondem. Enviei um formulário no fale conosco no site, não me responderam. Mandei mensagem no WhatsApp de atendimento ao cliente, ninguém responde.
Mais de 1.000 reais para completar um álbum, peço os cromos faltantes, demora quase 1 mês pra chegar, chega um errado. Estou com o album faltando uma única figurinha e não consigo falar com ninguém.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:01
Boa noite!
Sou o Luan e serei responsável pelo seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, pela demora no recebimento do cromo e, principalmente, pela dificuldade encontrada para conseguir atendimento e solucionar a situação. Entendo perfeitamente a sua frustração, ainda mais por estar faltando apenas uma figurinha para completar o seu álbum. 💙
Verifiquei a situação do pedido ***** e identifiquei que o reenvio do cromo correto já foi realizado. Assim que o item for postado, você receberá uma notificação no e-mail cadastrado com as informações de envio para acompanhar a entrega. 📦📧
Lamento novamente por toda a experiência e pelos inconvenientes causados durante a tratativa. Espero que, com o recebimento do cromo correto, você consiga finalmente completar o seu álbum. 😊
Se não for incomodar, você poderia tirar um tempinho para avaliar o meu atendimento aqui na Plataforma? 💙
A sua nota é muito importante para mim, pois contribui para minha evolução profissional e me motiva a oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradeço desde já pela atenção e pela avaliação!
Permanecemos à disposição! 💙