Livro encomendado na pré-venda não chegou
Respondida
Porto Alegre - RS
06/12/2023 às 14:25
ID: 177580723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/09 efetuei a compra do livro "Corpo dÁgua" na pré-venda, que foi aprovada no mesmo dia, e optei pelo envio por sedex. O prazo de entrega constava como 7 dias úteis, porém a entrega não foi efetuada.
No dia 17/11 enviei um e-mail solicitando o código de rastreio do pedido, porém não obtive nenhuma resposta.
No dia 18/11 aconteceu o lançamento do livro, no qual estive presente, infelizmente sem o meu livro.
No dia 24/11, enviei uma mensagem pelo Fale Conosco do site da editora, que também não foi respondida.
Hoje, dia 06/12/23, sigo sem nenhuma resposta da editora.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 20:48
Olá Bernardo, como vai?
O livro Corpo dágua, da Helena foi comprado na pré-venda. Isso significa que o envio será feito após a confecção do livro. Como o lançamento da autora foi no final de novembro e acabou sendo muito próximo da FLIP, evento do qual participamos, demoramos mais para fazer o envio.
Pedimos desculpas pela demora em responde-lo e atendê-lo. O livro será enviado no começo da próxima semana e o codigo de rastreamento será postado em sua área do cliente.
Enviaremos um livro da editora de presente, como forma de minimizar o transtorno.
Um abraço
Pricila