Não entregaram o livro (Pedido n *****) e oo rastreamento está inválido
Resolvido
Campinas - SP
02/03/2026 às 15:47
ID: 242091981
Comprei um livro da referida editora através do Pedido n: ***** Realizado em: 17/01/2026. Até hoje nada da entrega. O rastreamento informado não funciona. O setor de atendimento ao cliente afirma que devoo reclamar com oos Correios. Uma solução absurda, afinal comprei da editora e não escolhi a forma de entrega. Mais de um mês e meio depois concluo que joguei meu dinheiro fora acreditando na eficiência e credibilidade da Editoora Patuá.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:00
Olá Marcos, boa tarde.
Em primeiro lugar, o código para acompanhar o pedido funciona: *****
O problema que temos enfrentado com algumas encomendas, especialmente para o interior de São Paulo é o atraso das entregas. Um atraso muito maior do que os Correios nos informam em seus canais.
Outro ponto importante é que em nenhum momento pedimos que você entrasse em contato com os Correios. Pelo contrário, abrimos uma reclamação em 09/02 e te informamos, incluindo número de protocolo.
Oferecemos inclusive o reenvio do livro.
Contudo, não estamos conseguindo garantir a entrega por essa trasportadora e optamos pelo cancelamento e estorno do seu dinheiro na presente data.
Enviamos por email a solicitação da sua chave pix.
Atenciosamente
Pricila
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 19:19
Pagamento devolvido muitos dias depois, mas fiquei sem o livro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4