Livro com páginas faltantes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 18:09
ID: 217860327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma edição de Jane Eyre, publicada pela editora Pé da Letra. O exemplar está com mais de 30 páginas faltando (páginas faltantes: 385 a 416). O que suprime parte de dois capítulos e um capítulo inteiro. Já foram enviados dos e-mails para a editora em épocas diferentes. Tais reclamações são enviadas diretamente pelo site, que não oferece nenhuma forma de salvá-las e a editora as ignora completamente. Não oferta nenhuma resposta. Quero uma posição da editora, vez que não é admissível, diante da falha apresentada, se manter absolutamente inerte.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:12
Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu feedback, foi um erro gráfico, por favor nos mande nesse e mail: ***** com seus dados, que mandaremos outro exemplar pra você!
Obrigado
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 10:49
Após a reclamação no site da Reclame Aqui, apesar da resposta ter demorado, quando respondida, foram rápidos e gentis. Solucionaram a questão enviando um novo exemplar e todos os e-mails foram respondidos rapidamente. O livro chegou no dia seguinte ao envio. Também tiveram o cuidado de me enviar o código de rastreamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9