Impossibilidade de acesso à biblioteca virtual devido a erro no cadastro do e-mail
Resolvido
Sorocaba - SP
27/10/2025 às 13:57
ID: 230346093
Olá, boa tarde!
Preciso acessar a biblioteca virtual, porém no primeiro acesso acabei cadastrando o e-mail errado (separando meu cpf com pontos).
Cadastrei "*****@ulife.com.br" em vez de "*****@ulife.com.br"
Ao tentar acessar, o sistema pede o código enviado para o e-mail inexistente e o sistema da biblioteca virtual não me permite realizar a alteração de e-mail.
Sempre permanece na mesma página de confirmação de código e como foi inserido o e-mail incorreto o código de confirmação não chegará.
Não encontrei uma opção para editar o e-mail na biblioteca virtual e nem de realizar um novo cadastro. O acesso é pelo portal do aluno e sempre sou direcionado para a aba de confirmação.
Preciso de ajuda para poder acessar o acervo virtual e estudar.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:39
Olá, Bruno, tudo bem?
Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação. A Pearson lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Verifiquei o andamento de seu caso, tentei entrar em contato contigo a partir das informações concedidas em sua publicação, mas, como não obtive retorno para seguir com o atendimento, te encaminhei um e-mail com os detalhes. Peço que dê uma olhadinha em seu e-mail e, em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco por meio dos nossos canais oficiais.
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pearson
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 18:49
Resolveram o meu problema muito rápido.
Foi por uma falha minha/desatenção que tive o problema, mas prontamente resolverem e meu acesso foi normalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10